火災の場合

１．火災であることを知らせます。　　　　　「火事です」
２．火災の場所と住所と氏名をいいます　「向かいのビルから火が出ています」　
　　「私は○町○丁目○番地、○アパート３階の○です。電話番号は〇〇〇〇です。」
３．近くの目標となる建物などを伝えます　「火事は○○公民館裏の５階建てのビルです」
４．出火場所がわかれば伝えます　　　　　「１階の飲食店が燃えているようです」　　
　　
　　※ケガをした人や逃げ遅れた人がいる場合には、あわせて伝えておきましょう

救急の場合

１．「火事ですか。救急ですか」と尋ねるので、「救急です」と告げてください。

２．救急車を要請する場所を伝えてください。
  ① 市町村名、町名、地番及び要請者宅
  ② 要請場所がビル等の場合はビルの名前、階層、号棟、号室
     （最も近い入口等を告げると救急隊も到着しやすい。）
  ③ 交通事故の場合は所在、道路名、目標(交差点名)等
     （交差点名や付近の著名な建物等を告げると救急隊も到着しやすい。）

３．「どのような状態ですか」と聞かれた場合は、見たままの状態を簡潔に伝えてください。
  ① けが人が複数いる場合は、その人数
  ② けがの状態と合わせ、どうしてけがをしたのかが分かればその内容

４．電話をしている本人の氏名と電話番号を伝えてください。
  ① 携帯電話等から通報した場合は、その旨を告げる。
  ② 救急車を要請後はその場を離れない。また、携帯電話等からの通報時はメイン電源を切らない。
　　　　　
　☆ 救急車のサイレンが聞こえたら、できるだけ近くに案内をする人を出し、誘導してください。
　　　また、救急隊が到着したら救急隊員に次のことを知らせてください。
　　（１）救急隊が到着するまでの傷病者の容態変化
　　（２）応急手当を実施した場合は、その内容
　　（３）傷病者に持病がある場合は、その病名、かかりつけの病院等
　　（４）事故を目撃した場合は、その時の状況
　　（５） 119番受付員から電話を通じて応急手当の口頭指導があった場合は、その指示内容
　☆ 119番受付員から電話を通じて応急手当の口頭指導があった場合は、指示に従って積極的に実施してください。
　　

　◎次のいずれかに該当する場合は、大至急、救急車を要請してください。
　　☆ 呼吸停止、心臓停止で人工呼吸または心肺蘇生法が必要な人
　　☆ 呼吸困難な人
　　☆ 胸痛を訴えている人
　　☆ 大出血があり、ショック症状のある人
　　☆ 腹部を強く打ち、ショック症状のある人、または腹全体が緊張して痛みが強く嘔吐や吐き気がある人
    ☆ 重傷の熱傷の人
　　☆ 頭部を打ち、またはその他の理由で意識状態に異常がある人
　　☆ 脊髄を損傷しているおそれがあり、手や足の一部または全部が麻痺している人
　　☆ 激しい腹痛を訴えている人
　　☆ 嘔吐や下血がある人
　　☆ 腕や足を骨折している人
　　☆ けいれんが続いている人
　　※ （注）上記以外の場合でも判断に迷うときは、救急車を要請する。